POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240 – Defensa del Consumidor)
En las compras realizadas a distancia (online), el cliente podrá revocar la aceptación dentro del plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, conforme a lo establecido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones.
- Deberá conservar su envase original cerrado, sin daños ni aperturas.
- Deberá incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales.
- El cliente deberá notificar su decisión a través del canal oficial habilitado, enviando mensaje por WhatsApp al número: +54 9 11 4914-0209, indicando número de pedido y datos de contacto.
En caso de ejercicio del derecho de arrepentimiento, el cliente deberá asumir los costos de envío derivados de la devolución del producto, salvo disposición legal en contrario.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reintegro del importe abonado conforme a lo establecido en la sección correspondiente.
2. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos por el cliente.
Esta limitación no aplicará en los casos en que el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o cualquier incumplimiento imputable a la Empresa.
En caso de ejercicio del derecho de arrepentimiento previsto por la normativa vigente, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su envase original intacto.
3. Productos defectuosos o dañados
En caso de que el producto presente:
- Daños visibles al momento de la entrega.
- Fallas o defectos de fabricación.
- Error en el producto enviado respecto del pedido confirmado.
El cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas de recibido el pedido, a fin de permitir una verificación ágil del inconveniente.
Para iniciar el proceso de evaluación, se solicitará:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del empaque.
- Descripción detallada del inconveniente detectado.
Una vez recibida la información, la Empresa analizará el caso y, de corresponder, procederá al reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente o al reintegro del importe abonado, según resulte aplicable.
El presente procedimiento no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.
4. Cambios por error en la compra
En caso de que el cliente desee realizar un cambio por error en la selección del producto (marca, sabor, presentación u otras características), podrá solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá:
- Encontrarse cerrado, sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su envase original intacto.
- No presentar signos de apertura, manipulación o consumo.
Los costos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente.
La presente disposición no afecta el derecho de arrepentimiento previsto por la normativa vigente.
5. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío derivados de cambios o devoluciones serán asumidos conforme al motivo que origine la solicitud:
- Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de un error en la selección del producto por parte del cliente, los costos de envío correspondientes al retiro y/o nuevo despacho serán a cargo del comprador.
- Cuando la devolución se origine en un error imputable a la Empresa, en un defecto de fabricación o en daños atribuibles al transporte, los costos de envío serán asumidos íntegramente por la Empresa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado conforme a las condiciones establecidas en la presente política, se procederá al reintegro del importe correspondiente dentro de un plazo razonable.
El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de no ser viable, se acordará con el cliente un medio alternativo, pudiendo realizarse mediante transferencia bancaria al alias indicado.
El reintegro comprenderá únicamente el importe efectivamente abonado por el producto, conforme a lo que resulte aplicable según el motivo de la devolución.
7. Datos de contacto
Para solicitar un cambio, devolución o efectuar cualquier consulta relacionada con la presente política, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales habilitados por la Empresa.
Actualmente, el canal habilitado para la gestión de cambios y devoluciones es:
WhatsApp: +54 9 11 4914-0209
La solicitud deberá incluir el número de pedido y una descripción clara del motivo del contacto, a fin de permitir una adecuada gestión del caso.
No se considerarán válidas las solicitudes realizadas por canales no oficiales o incompletas en cuanto a la información requerida.