POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.
Las entregas se gestionan a través de operadores logísticos habilitados, los cuales podrán variar según la ubicación geográfica del destinatario, las condiciones operativas vigentes y las características del pedido.
La selección del operador logístico será determinada exclusivamente por la Empresa, con el objetivo de asegurar la eficiencia, seguridad y adecuada prestación del servicio de entrega.
Los plazos y modalidades de entrega podrán variar conforme a la localidad de destino y a las políticas del operador logístico asignado.
2. Procesamiento del pedido
Una vez completados los datos y confirmada la compra, el pedido ingresará en proceso de validación.
Dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación, nos pondremos en contacto con el cliente a través de WhatsApp al número informado en el formulario de compra, con el fin de:
- Confirmar los datos de envío.
- Verificar los productos seleccionados (marca, sabor, presentación y tamaño).
- Coordinar el día estimado de entrega o despacho.
Previo al envío, se remitirá al cliente una confirmación detallada del pedido, pudiendo incluir material fotográfico o audiovisual (video) del producto y/o del armado del paquete, a efectos de su validación.
Una vez que el cliente confirme expresamente la información enviada, el pedido quedará aprobado para su despacho.
En caso de que, luego de dicha confirmación, el cliente solicite un cambio por error en la selección de marca, sabor, presentación o tamaño previamente validados, los costos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
3. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega dependen del destino y del operador logístico:
- AMBA: entre 1 y 3 días hábiles.
- Interior del país: entre 3 y 10 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la empresa (demoras logísticas, condiciones climáticas, alta demanda, etc.).
4. Costos de envío
El costo de envío:
- Se calcula automáticamente antes de finalizar la compra.
- Depende del destino y peso del pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, la condición será informada claramente en el sitio.
5. Seguimiento del pedido
En los envíos realizados fuera del área de entrega local, el cliente podrá recibir un código de seguimiento que le permitirá consultar el estado del envío a través del sitio oficial del operador logístico asignado.
La disponibilidad del código de seguimiento dependerá del tipo de servicio contratado y de las políticas del operador logístico.
La información relativa al estado del envío es provista directamente por el operador, por lo que la Empresa no se responsabiliza por eventuales demoras en la actualización del sistema de seguimiento.
6. Entregas no concretadas
En caso de que el operador logístico no pueda concretar la entrega por causas imputables al cliente, tales como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario en el domicilio informado.
- Falta de retiro del pedido en la sucursal correspondiente dentro del plazo establecido por el operador.
- Cualquier otra circunstancia atribuible al cliente que impida la correcta entrega.
El pedido podrá ser devuelto a nuestro depósito o centro de distribución. En tal caso, para proceder a un nuevo despacho, el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío correspondiente.
7. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:
- El paquete no presente daños visibles en su empaque.
- El producto recibido coincida con el pedido confirmado (marca, presentación, sabor y cantidad).
En caso de detectar daños visibles o inconsistencias, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, a fin de permitir una verificación ágil del inconveniente.
Se podrá solicitar el envío de fotografías claras del producto y del embalaje para su evaluación.
8. Responsabilidad
Una vez despachado el pedido y entregado al operador logístico correspondiente, los plazos y condiciones de traslado dependerán del servicio contratado y de las políticas del operador.
La Empresa no será responsable por demoras, reprogramaciones o incidencias atribuibles exclusivamente al operador logístico o a situaciones de fuerza mayor.
En caso de extravío o daño debidamente acreditado durante el transporte, la Empresa gestionará el reclamo correspondiente ante el operador a fin de brindar una solución adecuada al cliente.